Politique d’expédition

 

LIVRAISONS 

Pour les commandes à destination de l’international (hors France Métropolitaine), des frais supplémentaires peuvent être appliqués en complément des frais de port initiaux ajoutés lors de la commande.

Personnalisation : 12 € de plus.  Le délai de personnalisation est sous 2 semaines ouvrées. 

 

ZONE DE LIVRAISON

Les créations sont expédiées à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande.

Expéditions et Livraisons - Frais de transport

Il vous est demandé de choisir le mode d'expédition que vous préférez dans le cadre de la procédure de commande. Les coûts d'expédition sont calculés en fonction du service de livraison que vous choisissez : Délai entre la validation de votre commande et sa réception, que votre création soit personnalisée ou non, sauf mention contraire.

• Standard : Vos commandes sont expédiées sous trois à cinq jours ouvrables. 

• Express : Vos commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrés

• Coursier : Livraison dans la journée pour toute commande passée avant 15H (plus une journée pour une création personnalisée) - Uniquement à Paris 

• Livraison à votre hôtel : Renseigner le nom de l'hôtel dans le champ « société » lors de la saisie de votre adresse de livraison. Pensez à indiquer les dates de votre séjour dans le champ « informations complémentaires » afin que le Service Client s’assure de notre capacité à vous livrer dans les délais impartis. Si tel n’était pas le cas, nous reprendrions contact avec vous pour vous en avertir. 

Veuillez noter que, selon les articles commandés, la livraison peut être plus longue en raison des délais de production. Certains items peuvent être soumis à un délai de livraison de 4 à 5 mois.

Nous vous tiendrons bien sûr informés des délais exacts pour votre commande.

 

PROBLÈMES DE LIVRAISON

Tout défaut ou retard de livraison supérieur à deux (2) jours ouvrés doit être signalé auprès de notre Service Clients dans les meilleurs délais. Toute réclamation formulée au delà de trente (30) jours calendaires après la date de validation de votre commande ne pourra pas être prise en compte.
Vous devez vérifier la conformité de la marchandise au moment de la livraison et indiquer, si possible sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature les éventuelles anomalies constatées (paquet ouvert, produit endommagé etc.). Vous devez ensuite contacter le Service Clients par courrier électronique ou par téléphone.
En cas de non-conformité des produits achetés ou s'ils ne vous donnent pas satisfaction, vous pouvez les retourner ou en demander l'échange ou le remboursement dans les conditions prévues à la section " Retours - Echanges - Remboursements ".
 

RETIRER VOTRE COMMANDE EN BOUTIQUE 

Adresse et horaires d'ouverture: 69 rue de l'Université 75007 PARIS du lundi au vendredi de 10h à 13h puis de 14h à 18h.

Poursuivez votre commande en ligne et vous aurez la possibilité de récupérer votre commande dans notre boutique avec ou sans rendez-vous.  Nous vous envoyons un e-mail de notification à ce moment-là.

Votre pièce d'identité et la convocation envoyée par email vous seront demandés lors du retrait de votre commande. Vous disposez d'un délai de 21 jours pour récupérer votre commande.